固本强基 敏捷响应 | 桔子数科启动“蜂鸟行动”，以科技赋能消保体系全面升级

蜂鸟，一种象征效率与精准极致的生物——能够以每秒高达80次的振翅频率展示悬停之稳，以毫米级的精准将长喙探入花蕊采撷花蜜。

为践行“以用户为中心”的服务理念，全面提升消费者权益保护工作质效，桔子数科于近期正式启动“蜂鸟行动”，旨在对公司客服体系进行一场深刻的技术基建与智能化革新，致力于打造更敏捷、精准、高效的服务体验，筑牢业务高质量发展的基石。

构建“合规+效率+体验”消保服务新生态

“蜂鸟行动”的启动，是桔子数科对自身服务能力的一次“固本强基”。希望破解客服体系瓶颈，精准定位现有问题，快速响应业务需求，从根源上提升客服体系的整体效能，将消保理念深度融入业务流程的每一个环节。

因此，本次“蜂鸟行动”设定了清晰的三维目标，确保专项建设有的放矢：

第一，效率提升目标。通过建设智能分流与策略引擎、优化IVR自助流程、引入企业级AI智能体与400语音机器人等举措，大幅减少不必要的系统切换和人工操作，实现智能分流，有效降低转人工压力，让客服人员能将精力集中于更复杂、更具价值的用户服务中。

第二，数据赋能目标。构建统一的客户数据底座，打通订单、工单、用户行为等全维度信息链路。同时，建设多维度、全链路的实时报表监控看板，为客服工作提供完整、准确的数据支持，实现数据驱动的精细化运营与管理决策。

第三，系统稳定性目标。致力于底层技术架构的全面优化，包括慢SQL与告警治理、服务标准化、中间件上云等，全面提升系统的流畅度与容灾能力，为一线客服人员提供一个稳定、可靠的作业环境，保障用户服务流程的顺畅无阻。

高效协同，确保成果落地

为确保行动效果，“蜂鸟行动”汇聚了桔子数科多方精锐力量，形成了高效的协同作战体系，围绕系统管理、数据底层建设、提效基础建设、AI智能体、报表监控、稽核溯源系统等关键模块展开详细的任务拆解与资源规划。

“蜂鸟行动”不仅是桔子数科一次重要的技术升级，更是深化消保工作、积极履行企业社会责任的有力体现。通过技术手段赋能客服体系，本质上是为了更快速、更精准地响应和解决用户诉求，将消费者权益保护落到实处。

未来，桔子数科将继续秉持“消费者为先”的价值观，持续通过科技创新优化服务流程，提升服务品质，致力于为用户提供更安心、更便捷、更温暖的金融服务体验。